COMUNICACIÓN ORAL | 21 noviembre 2014, viernes | Hora: 15:30
AUTORES
Guillán Rodríguez, Marta 1; Fernández Ferro, Jose Carlos 1; Martin Gil, Leticia 1; Barbero Bordallo, Natalia 1; Bellido Cuellar, Sara 1; Aranda Calleja, Maria Angeles 1; Ordás Bandera, Carlos 1; Barba Martin, Raquel 2; Pardo Moreno, Javier 1
CENTROS
1. Servicio de Neurología. Hospital Rey Juan Carlos; 2. Servicio: Medicina. Hospital Rey Juan Carlos
OBJETIVOS
La unidad de ictus (UI) como unidad de alta complejidad hospitalaria puede beneficiarse de la elaboración de un plan de calidad (PC). La gestión de la calidad asigna responsabilidades, define los objetivos de calidad y los implanta. Se compone de planes, control, aseguramiento y mejora continua. Elaboramos e implantamos un PC en la UI de un hospital universitario para la mejora de los procesos relacionados, en el que se define la contribución de cada profesional a este fin.
MATERIAL Y MÉTODOS
Se revisó la evidencia científica, atendiendo a las buenas prácticas, las guías clínicas vigentes y los planes estratégicos nacionales de acuerdo con los servicios implicados. Se elaboró la documentación necesaria, resultando aprobada por la jefatura del servicio de neurología y por la dirección del hospital.
RESULTADOS
Los documentos resultantes fueron: a) PC de la UI, que especifica quién, cuándo y qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse; política de calidad y estructura de la UI; identifica los procesos y subprocesos, los objetivos e indicadores de calidad y los mecanismos de evaluación, b) matriz temporal científico-técnica, c) encuesta de satisfacción para el paciente, d) hoja de información para el paciente, e) diagrama de flujo del subproceso atención en urgencias y diagrama de Gantt para el proceso formación del personal.
CONCLUSIONES
La elaboración de un PC permite aplicar los principios de mejora de la calidad a la práctica médica diaria en una UI. Su ejecución permitirá aumentar la satisfacción de las expectativas de los pacientes (calidad-percibida) y la efectividad-eficiencia en las actuaciones (calidad-científico-técnica).
