COMUNICACIÓN ORAL | 18 noviembre 2015, miércoles | Hora: 15:30

AUTORES

Lema Devesa, Carmen; Lopez Real, Ana Maria; Rivas Lopez, Maria Teresa; Garcia-Pelayo Rodriguez, Ana Maria

CENTROS

Servicio de Neurología. Hospital Juan Canalejo

OBJETIVOS

Hemos realizado un estudio de las llamadas telefónicas espontáneas realizadas a la consulta de enfermedades desmielinizantes durante el año 2014 porque entendemos que proporciona información util para alternativas a los mecanismos tradicionales de actividad asistencial.

MATERIAL Y MÉTODOS

Se ha hecho el estudio de las llamadas recibidas en horario de mañana de 8 a 15 horas de lunes a viernes en días no festivos a consulta externa de enfermedades desmielinizantes durante el año 2014

RESULTADOS

Se recibieron 187 llamadas de las cuales: 121 eras de pacientes, 16 de otros facultativos relativas a pacientes de la consulta, y las restantes de familiares Los motivos de llamada fueron: problemas con la medicación en 72 casos de los cuales 41 eran en relación con los tratamientos con inmunomoduladores y 31 con otros fármacos prescritos al paciente. Hubo 31 llamadas para solicitud de informe y el motivo de las restantes fue presencia de brotes de la enfermedad. Se atendieron el 100 % de las llamadas y de ellas 86 derivaron en realizar una consulta presencial de ellas a su vez 14 requirieron asistencia urgente en el mismo día, las restantes se pudieron solucionar sin la presencia del paciente.

CONCLUSIONES

El estudio de las llamadas telefónicas recibidas en consulta da una información valiosa sobre las necesidades asistenciales reales de los pacientes, y permiten orientar nuevas propuestas para la gestión de la asistencia